سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، فإن التمور والمكسرات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التعويض

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود تلف أو ضرر ناتج عن الشحن.
• وجود عيب أو مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
• وجود نقص في الطلب.

شروط قبول الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة محل الشكوى.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستهلك.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو التعويض، يتم رد المبلغ أو استبدال المنتج خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل.